Messages d’erreur liés au RE – dépannage

Messages d’erreur pourraient s’afficher lorsqu’un RE est demandé. Il ne s’agit pas d’erreurs attribuables à Ceridian – ils proviennent de Service Canada.

Voici les messages d’erreur les plus courants et leurs solutions. Si vous ne trouvez pas votre problème ici, veuillez communiquer avec votre équipe de prestation de services.

Ce que cela signifie Solution

Dans l’historique d’AE et du RQAP (Paie > RE / Changement de statut > Rectifications des gains assurables), il existe une période de paie comprenant des gains assurables où les valeurs des gains et des heures assurables ne correspondent pas, ce qui signifie que l’un est à zéro et que l’autre non. Les heures et les gains assurables doivent soit contenir tous les deux une valeur, soit afficher tous les deux zéro.

Rectifiez la valeur des heures ou des gains en conséquence.

  1. Accédez à la page Rectifications des gains assurables.Fermé Dans le menu Paie, cliquez sur RE / Changement de statut de l'employé > Rectifications des gains assurables.

  2. Sélectionnez le nom de l’employé concerné à partir de liste des employés.

  3. Passez en revue les colonnes Gains assurables et les Heures assurables pour déterminer laquelle affiche la bonne valeur.

  4. Rectifiez les gains ou les heures assurables, le cas échéant. Si vous ne savez pas quelle valeur saisir, consultez le registre de paie pour cette période de paie en particulier. Pour en apprendre davantage, consultez la rubrique Rectifier l’historique d’assurance-emploi d’un ex-employé.

Ce que cela signifie Solution

Les heures ou les gains saisis dans la feuille de présence sont attribués à une période de paie différente de celle indiquée à la case 12 du RE.

Feuille de présence :

Case 12 du RE :

Remarque : La première période de paie mentionnée dans le message d’erreur fait référence à la case Période de paie 1 du RE, et non à la première période de paie de l’année. La case Période de paie 1 du RE affiche la date de fin de la période de paie ainsi que les heures et les gains assurables enregistrés pour l’employé au cours de cette période de paie.

Rectifiez la date de fin de la période de paie dans la feuille de présence ou le RE en conséquence.

  1. Accédez à la page Feuille de présence.Fermé Dans le menu Paie, sélectionnez Paiement régulier > Feuille de présence.

  2. Sélectionnez le nom de l’employé concerné à partir de liste des employés.

  3. Vérifiez si la bonne période de paie est sélectionnée.

  4. Si la période de paie sélectionnée est erronée, mettez à jour la feuille de présence en rectifiant la période de paie selon la valeur inscrite dans la case 12 du RE.

    Si la période de paie sélectionnée est exacte, mettez à jour la case 12 à la page Changement de statut / RE.Fermé Dans le menu Paie, sélectionnez RE / Changement de statut de l'employé > Changement de statut / RE. selon la période de paie indiquée dans la feuille de présence.

  5. Affichez l’aperçu des résultats de la paie pour vous assurer que l’erreur a été corrigée.


**Le montant de la rémunération assurable de la période de paye 1 doit être entre 1.00 et 999 999.99 inclusivement.
** Les heures assurables de la première période de paye sont obligatoires
Ce que cela signifie Solution

Aucun gain ni heure assurables ne sont associés à la période de paie indiquée par la date du dernier jour payé inscrite à la case 11.

Remarque : La première période de paie mentionnée dans le message d’erreur fait référence à la case Période de paie 1 du RE, et non à la première période de paie de l’année. La case Période de paie 1 du RE affiche la date de fin de la période de paie ainsi que les heures et les gains assurables enregistrés pour l’employé au cours de cette période de paie.

  1. Déterminez le dernier jour de travail réel de l’employé.

  2. Accédez à la page Changement de statut / RE.Fermé Dans le menu Paie, sélectionnez RE / Changement de statut de l'employé > Changement de statut / RE.

  3. Sélectionnez le nom de l’employé concerné à partir de liste des employés.

  4. Vérifiez que la date inscrite à la case 11 est la bonne.

  5. Si aucun montant n’est versé à l’employé pour la période de paie en cours, modifiez les dates suivantes pour qu’elles coïncident avec la dernière période assurable :

    • Dernier jour de travail

    • Dernier jour payé (case 11)

    • Date de fin de la dernière période de paie (case 12)
Ce que cela signifie Solution

Les heures excédentaires sont comprises dans l’historique d’AE.

  1. Accédez à la page Rectifications des gains assurables.Fermé Dans le menu Paie, cliquez sur RE / Changement de statut de l'employé > Rectifications des gains assurables.

  2. Sélectionnez le nom de l’employé concerné à partir de liste des employés.

  3. Sélectionnez Modifier les gains ou les heures assurables d’AE attribués à une période de paie définie.

  4. Cliquez sur Suivant.

  5. Consultez le registre de paie pour déterminer quelles devraient être les heures assurables.

  6. Dans le champ Modifier la période de paie, sélectionnez la période de paie pour laquelle vous voulez modifier l’historique des gains assurables de l’employé.

  7. Saisissez une valeur positive ou négative pour rectifier les heures assurables de l’employé. Votre saisie rectifie, mais NE remplace PAS, les heures assurables enregistrées pour cet employé.

  8. Saisissez une valeur positive ou négative pour rectifier les gains assurables de l’employé. Votre saisie rectifie, mais NE remplace PAS, les gains assurables enregistrés pour cet employé.

  9. Cliquez sur Enregistrer.

Pour en apprendre davantage, consultez la rubrique Rectifier l’historique d’assurance-emploi d’un ex-employé.
Ce que cela signifie Solution

Un montant assurable saisi à la page Changement de statut / RE (et/ou saisi dans la feuille de présence de l’employé ou au moyen de la fonction Saisie rapide) est inscrit à la case 17 du RE. Le montant est égal ou supérieur au montant affiché dans la case Période paie 1 du RE (période de paie en cours).

  1. Accédez à la page Changement de statut / RE.Fermé Dans le menu Paie, sélectionnez RE / Changement de statut de l'employé > Changement de statut / RE.

  2. Sélectionnez le nom de l’employé concerné à partir de liste des employés.

  3. Passez en revue toutes les sommes saisies sous Indemnités de départ / Autres sommes (case 17).

  4. Étant donné que les gains peuvent déjà avoir été saisis dans la feuille de présence de l’employé ou au moyen de la fonction Saisie rapide, retirez ces sommes de la case 17 à la Changement de statut / RE.

  5. Affichez l’aperçu des résultats de la paie pour vous assurer que l’erreur a été corrigée.

  6. Si l’erreur persiste et qu’il s’agit d’un employé salarié dont le dernier jour de travail a eu lieu lors d’une période de paie antérieure :

    • Dans la Feuille de présence, assurez-vous que l’option Numéro de la dernière PP travaillée est sélectionnée dans le champ Période de paie pour la substitution de salaire.

    • Si toute autre somme doit être versée, assurez-vous que l’option Numéro de la dernière PP travaillée est sélectionnée dans le champ Période de paie pour l’entrée.
Ce que cela signifie Solution

La période de paie qui comprend le premier jour de travail de l’employé n’est associée à aucun gain ni heure assurables.

Cela dénote l’un des problèmes suivants :

  • la date du premier jour de travail est inexacte;

  • la date du premier jour de travail est exacte et les gains en dehors de cette période de paie doivent être déplacés vers la période de paie comprenant le premier jour de travail de l’employé.

  1. Accédez à la page Changement de statut / RE.Fermé Dans le menu Paie, sélectionnez RE / Changement de statut de l'employé > Changement de statut / RE.

  2. Sélectionnez le nom de l’employé concerné à partir de liste des employés.

  3. Veuillez confirmer que la date indiquée à la case 10 – Premier jour de travail correspond au premier jour de travail réel de l’employé (et non au jour où l’employé a été embauché).

    • Si la date est inexacte, modifiez-la en conséquence.

    • Si la date est exacte, vous devez rectifier l’historique d’AE.

Rectifier l’historique d’AE

  1. Si la date est exacte, reportez-vous à l’historique d’AE de l’employé. Accédez à la page Rectifications des gains assurables.Fermé Dans le menu Paie, cliquez sur RE / Changement de statut de l'employé > Rectifications des gains assurables.

  2. Sélectionnez l’option Consulter l’historique d’AE de l’employé.

  3. Cliquez sur Suivant.

  4. Passez en revue la période comprenant la date du premier jour de travail de l’employé. S’il y a une valeur de 0,00 heures et dollars, cela signifie que l’employé n’a pas travaillé d’heure ni obtenu de gains au cours de cette période de paie.

  5. Passez en revue la période de paie suivante pour déterminer si des heures ont été travaillées ou si des gains ont été versés.

  6. S’il y a un excédent d’heures ou de gains dans la période de paie suivante, ces valeurs doivent être déplacées vers la période de paie précédente.

  7. Accédez à la page Changement de statut / RE.Fermé Dans le menu Paie, sélectionnez RE / Changement de statut de l'employé > Changement de statut / RE.

  8. Sélectionnez Transférer des gains ou des heures assurables d’AE d’une période de paie à une autre.

  9. Cliquez sur Suivant.

  10. Dans le champ À partir de quelle période de paie?, sélectionnez la période de paie À PARTIR de laquelle vous souhaitez déplacer les heures et les gains assurables.

  11. Dans le champ Vers quelle période de paie?, sélectionnez la période de paie VERS laquelle vous souhaitez déplacer les heures et les gains assurables.

  12. Dans le champ Heures assurables, saisissez une valeur positive ou négative pour rectifier les heures assurables de l’employé. Votre saisie rectifie, mais NE remplace PAS, les heures assurables enregistrées pour cet employé.

  13. Dans le champ Gains assurables, saisissez une valeur positive ou négative pour rectifier les gains assurables de l’employé. Votre saisie rectifie, mais NE remplace PAS, les gains assurables enregistrés pour cet employé.

  14. Cliquez sur Enregistrer.

  15. Affichez l’aperçu des résultats de la paie pour vous assurer que l’erreur a été corrigée.